河南22选5单式中奖规则: 銀川10月25日試供熱!這些服務及投訴電話快收藏!

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發表于 2019-10-18 17:06:47 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

      10月17日下午,記者從銀川市2019-2020年度供熱大會上獲悉,銀川市于11月1日全面正式供暖,各熱企將于10月25日試升溫供熱。為讓居民今年冬天都能住上暖屋子,銀川市要求各供熱企業要再檢查、再整改,認真做好供熱前期準備工作,提前做好供熱鍋爐、管網、換熱站等供熱設施檢修和燃煤儲備,10月底前確保供熱設施檢修率和完好率達到100%。

搶修人員半小時內到達故障現場
       目前,銀川市三區供熱面積約1.15億平方米,其中華電區域3075萬平方米,電投區域約3200萬平方米,區域燃煤鍋爐供熱面積約400萬平方米(百新熱力及暖源公司),天然氣鍋爐約3100萬平方米(哈納斯及社會鍋爐),天然氣壁掛爐供熱面積約1260萬平方米。
  
       為保障這些區域用戶供暖,會議要求銀川市供熱燃氣服務中心、各供熱企業要確保居民供熱投訴渠道暢通,從根本上提升供熱質量和服務水平,確保群眾有訴必應、處理及時。各供熱企業必須按照《銀川市供熱企業服務規范》,投訴、報修、測溫受理服務方面要向熱用戶公開供熱服務保修電話,接到保修電話后,認真做好電子投訴記錄,故障搶修人員應當于30分鐘之內到達故障現場,處理時限原則上不超過24小時;測溫服務方面對于申請測溫服務的住戶,需在12小時內安排入戶測溫,室溫檢測方法及標準嚴格按照《寧夏回族自治區城鎮居民住宅供熱室溫監測及退費暫行辦法》有關條款執行;投訴舉報處理服務方面做到受理投訴2日內完成、舉報在5日內完成答復。建立投訴舉報用戶的回訪制度,及時跟蹤投訴舉報處理進展情況。


確保供熱系統的可靠性、穩定性
       會議要求,西夏熱電廠、靈武電廠、西部熱電公司針對熱源安全運行方面嚴格自查自改,防患于未然做好預防事故發生的各項前期工作。哈納斯公司、蘭星公司必須提前對接上游供氣單位,做好燃氣供應的保障各項工作。今年實施老舊供熱管網改造和管網維護維修的企業必須提前試運行,檢驗改造后供熱系統的可靠性、穩定性。
  
       華電公司、電投熱力公司及各自區域內的躉售供熱企業要認真制定、落實采暖期供熱保障工作方案和應急預案,一旦發生問題,必須采取緊急調度措施,特別是要保證應急資金、應急煤炭、應急搶修及時到位。各供熱企業要增加搶修隊伍,做好今冬供熱應急儲煤、應急物資采購,確保出現供熱突發應急事件時及時應對。(記者 張艷麗)
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熱企供暖達標嗎?有據可查!

2000個遠程智能測溫裝置來監督

       馬上供暖了,居民最關心家中的暖氣熱不熱,如果溫度不達標該如何測溫或投訴?10月17日,記者從銀川市2019-2020年度供熱大會上獲悉,今年,首府投入使用2000個遠程智能測溫裝置,放在熱用戶居民家中,作為熱企供熱質量綜合考評依據,居民家暖氣熱不熱有據可查。






       2019-2020年度供熱季即將開始,銀川市市政管理局已制訂并印發了《銀川市供熱企業服務規范》,對供熱企業誠信服務、行為舉止、投訴、報修、測溫受理、投訴舉報處理、經營收費等服務作出相應要求。協調12345智慧銀川指揮中心為銀川市現有的15家大型供熱企業開通了12345一號通三級、四級平臺。居民反映的供熱報修、暖氣不熱等問題,可直接通過12345一號通平臺轉至相關的供熱企業第一時間處理。銀川市市政管理局還計劃在今年采暖期投放2000個遠程智能測溫裝置,分散置放各企業供熱區域用戶家中,全天候掌握各企業供熱狀況,并作為供熱質量綜合評價的重要依據。

  
       華電供熱加大客服配套設施投入,簡化對接流程,供暖季48部服務電話全天候接聽,保證用戶報修、投訴第一時間處理,確保報修處理率100%,測溫申請12小時內安排入戶測量,同時配置遠程智能測溫裝置,對供熱區域內450戶典型用戶進行在線實時溫度監測,全面提升供熱服務品質。
  
       寧夏電投熱力公司在受理供熱投訴方面,要求業務員24小時內**,對室溫不達標等問題,積極排查解決,將第一批遠程智能測溫裝置安裝到用戶家中的合理位置,實現800戶室內溫度的采集上傳,基本實現實時監測住戶室內溫度的目標。
  
       寧夏西部熱電公司暢通投訴渠道,設置6088127和6088439兩部監督投訴電話,安排工作人員24小時值班,處理用戶舉報、投訴、報修訴求。該公司將對服務區域實施網格化管理,分為九個片區,各片區實行客戶經理區域負責制,安排客戶經理負責為用戶提供測溫服務并及時為用戶提供優質供熱服務。在熱用戶提出申請后,將安排工作人員及時與熱用戶聯系并在12小時內安排入戶測溫。
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寶湖市場服務大廳:
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